Preguntas frecuentes

El proceso de registro

1. ¿En qué ayudará Fotos de negocios a mi negocio?
2. ¿Cuál es el objetivo de fotografiar los negocios? ¿Cómo puedo ver las imágenes?
3. ¿Qué puede hacer un fotógrafo o una agencia de confianza que no pueda hacer yo mismo?
4. ¿Dónde están los fotógrafos y las agencias de confianza activos actualmente?
5. ¿Pueden solicitar sesiones de fotos los negocios de cualquier lugar del mundo?
6. ¿Existe alguna restricción sobre el tipo de negocios que pueden participar?
7. ¿Cuál es la relación entre los fotógrafos y las agencias de confianza y Google?
8. ¿Cuánto cuesta fotografiar mi negocio?
9. Si solicito participar en este programa, ¿me estoy comprometiendo a hacerlo?

La sesión de fotos

1. ¿Cómo puedo organizar una sesión de fotos?
2. ¿Qué debo hacer si un fotógrafo o una agencia de confianza no están disponibles o no responden?
3. ¿Cuánto durará la sesión de fotos?
4. ¿Qué tengo que hacer para preparar mi negocio antes de la sesión de fotos?
5. ¿Qué partes de mi negocio aparecerán en las fotografías?
6. ¿Interrumpirá la sesión de fotos mi actividad comercial?
7. ¿Aparecerán personas en la sesión de fotos?

Privacidad y aspectos legales

1. ¿Qué medidas se han adoptado para garantizar la privacidad y la conformidad legal?
2. ¿Qué personas de mi negocio están autorizadas para dar permiso legal para la sesión de fotos?
3. ¿Utilizará Google las imágenes en otras aplicaciones aparte de las páginas de Google+ Local?
4. ¿Me pertenecen las fotografías que tome el fotógrafo o la agencia de confianza?
5. ¿Puedo revisar las fotos después de su captura y antes de que se publiquen en mi página de Google+ Local?
6. ¿Puedo difuminar las imágenes o retirar todas las panorámicas de mi ficha de empresa?
7. ¿Podrían retirarse mis fotos por otros motivos?
8. Si no soy el dueño del negocio, ¿puedo solicitar la retirada de una foto?

Preguntas adicionales

1. ¿Puedo incluir estas imágenes en el sitio web de mi negocio?
2. ¿Puedo repetir la sesión de fotos?
3. ¿Qué es una agencia de confianza?
4. ¿Cuál es la diferencia entre un fotógrafo de confianza y una agencia de confianza?
5. ¿Qué es AdWords Express y cómo puedo obtener una oferta promocional?

El proceso de registro

1. ¿En qué ayudará Fotos de negocios a mi negocio?

   Cuando los posibles clientes busquen el nombre de tu negocio en Google, verán las imágenes mostradas directamente en la página de resultados de búsqueda. Estas imágenes panorámicas también se publicarán en las páginas de Google+ Local, Google Maps y otros productos de Google para que los clientes puedan hacerse una idea más exacta de la decoración y el aspecto del interior de tu negocio. Gracias al uso de sencillos fragmentos HTML y de las API de Google Maps, podrás añadir enlaces a estas imágenes en el sitio web de tu empresa, con lo que también atraerás a clientes potenciales que visiten tu sitio web.

2. ¿Cuál es el objetivo de fotografiar los negocios? ¿Cómo puedo ver las imágenes?

   Los fotógrafos de confianza de Google y los fotógrafos de las agencias de confianza capturan imágenes fijas de gran calidad que se procesan en forma de vistas de 360 grados mediante una tecnología de cámaras panorámicas. Estos fotógrafos de confianza son contratistas independientes que han recibido formación y certificación de Google para producir imágenes panorámicas de gran calidad. Como propietario del negocio, también puedes subir tus propias fotografías iniciando sesión en Google+ Local. Podrás ver todas las fotos e imágenes panorámicas de 360 grados directamente en los resultados de búsqueda de Google y en tu página de Google+ Local.

3. ¿Qué puede hacer un fotógrafo o una agencia de confianza que no pueda hacer yo mismo?

   Los fotógrafos de confianza y los fotógrafos de las agencias de confianza están preparados para capturar fotos de gran calidad en interiores de edificios y saben hacer frente a las dificultades habituales, como la falta de iluminación o la escasez de espacio. Los fotógrafos también cuentan con certificación para hacer fotos con lentes de ojo de pez y torretas de cámara giratorias (montadas en trípodes) que, una vez subidas a los sistemas de procesamiento de Google, se transformarán en imágenes panorámicas de 360 grados y en una visita virtual a tu negocio. Cuando los fotógrafos suben las imágenes desde sus cámaras, los sistemas de procesamiento de Google utilizan sofisticadas técnicas de acople de imágenes, rango dinámico y coincidencia de imágenes, entre otras, para producir estas visitas virtuales panorámicas.

4. ¿Dónde están los fotógrafos y las agencias de confianza activos actualmente?

   Los fotógrafos y las agencias de confianza están programando sesiones fotográficas con propietarios de negocios de Australia, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido, Suecia y Suiza. Aunque el programa todavía no esté activo en tu zona, siempre puedes subir tus propias fotos a través de Google+ Local.

5. ¿Pueden solicitar sesiones de fotos los negocios de cualquier lugar del mundo?

   ¡Sí! Nos alegra despertar interés en todo el mundo. Vuestras solicitudes nos ayudarán a decidir a qué países podemos seguir expandiendo el programa.

6. ¿Existe alguna restricción sobre el tipo de negocios que pueden participar?

   No se permite que los fotógrafos de confianza ni las agencias de confianza suban imágenes de establecimientos legales. Tampoco se permite subir imágenes de museos a través del programa Fotos de negocios de Google, ya que estas imágenes se incluyen en el proyecto Google Art Project.

7. ¿Cuál es la relación entre los fotógrafos y las agencias de confianza y Google?

   Los fotógrafos y las agencias de confianza son contratistas o negocios independientes; no son empleados ni agentes de Google, ni están afiliados a Google en modo alguno. Google les ha concedido su certificación porque cumplen nuestros estándares de calidad para realizar fotografías y tomar imágenes panorámicas, subirlas, revisarlas y, finalmente, publicarlas en los productos de Google.

8. ¿Cuánto cuesta fotografiar mi negocio?

   Puesto que los fotógrafos de confianza no son empleados ni afiliados de Google y que las agencias de confianza son negocios independientes, ambos pueden decidir de forma autónoma cuánto quieren cobrar por sus servicios. Esperamos que los fotógrafos y las agencias de confianza ofrezcan sus servicios a un precio de mercado justo, y puedes negociar con ellos para establecer un precio aceptable por el servicio. Antes de las sesiones de fotos, los fotógrafos de confianza te entregarán el Acuerdo de servicio, que especifica sus servicios y que deberás aceptar. Del mismo modo, si es una agencia de confianza la que va a ofrecerte sus servicios, te entregará el Acuerdo de servicio de la agencia para que lo aceptes. El acuerdo también establece (entre otras cosas) que, a cambio del pago al fotógrafo o la agencia de confianza, obtendrás la propiedad de las imágenes tomadas.

9. Si solicito participar en este programa, ¿me estoy comprometiendo a hacerlo?

   No. Después de realizar la solicitud, si hay un fotógrafo o una agencia de confianza disponible en tu ciudad, se pondrá en contacto contigo para hablar de los detalles y confirmar si realmente deseas que fotografíe tu negocio.

La sesión de fotos

1. ¿Cómo puedo organizar una sesión de fotos?

   En primer lugar, revisa la lista de fotógrafos o agencias de confianza en la página "Comenzar" de este sitio web para ver si hay alguno en tu ciudad, y ponte en contacto directamente con él para planificar la sesión de fotos. Si no puedes programar una sesión de fotos o no hay ningún fotógrafo o agencia de confianza en tu ciudad, realiza una solicitud online.

2. ¿Qué debo hacer si un fotógrafo o una agencia de confianza no están disponibles o no responden?

   Si un fotógrafo de confianza no está disponible o no responde, danos los datos de contacto de tu negocio mediante el botón para realizar una solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que de momento solo ofrecemos Fotos de negocios en algunas ciudades y puede que tardemos bastante en poder ayudarte. Gracias por tu paciencia.

3. ¿Cuánto durará la sesión de fotos?

   En la mayoría de los casos, las sesiones de fotos llevan aproximadamente una hora, pero esto varía según el tamaño del negocio.

4. ¿Qué tengo que hacer para preparar mi negocio antes de la sesión de fotos?

   Puedes ordenar y limpiar el local antes de la sesión de fotos, pero recuerda que el objetivo de las fotografías es mostrar a los clientes lo que se pueden esperar encontrar en una visita a tu negocio un día cualquiera.

5. ¿Qué partes de mi negocio aparecerán en las fotografías?

   Las sesiones de fotos incluirán las principales zonas de cara al público de tu negocio. Puedes ponerte de acuerdo con el fotógrafo para determinar los aspectos de tu negocio que quieres destacar o excluir de la sesión. Insistimos en que el propósito de las fotografías es mostrar a los clientes lo que pueden esperar de una visita al negocio en un día normal.

6. ¿Interrumpirá la sesión de fotos mi actividad comercial?

   Somos conscientes de que tu negocio no puede detenerse, y por eso hemos diseñado las sesiones de fotos de modo que interrumpan tu actividad lo mínimo posible. Los fotógrafos y las agencias de confianza se adaptarán a tus horarios para que las fotos se puedan tomar en el momento más conveniente para ti y tu negocio. Las sesiones de fotos no requieren ningún tipo de equipo, iluminación o preparación especial, de modo que no es necesario cerrar. Aunque las sesiones no deberían ocasionarte molestias ni interferir en tu actividad comercial habitual, es recomendable avisar a tus clientes de que se van a tomar fotografías y evitar que estén ante la cámara siempre que sea posible.

7. ¿Aparecerán personas en la sesión de fotos?

   Puesto que en las fotos queremos centrarnos en el interior de tu negocio, la idea es que aparezca la mínima cantidad de personas posible. Durante la sesión, los fotógrafos podrían poner una señal y avisar a los clientes y empleados de que van a hacer fotos. Como propietario del negocio, es tu responsabilidad avisar a los empleados y clientes de que se va a realizar una sesión de fotos.

Privacidad y aspectos legales

1. ¿Qué medidas se han adoptado para garantizar la privacidad y la conformidad legal?

   Las sesiones de fotos excluirán cualquier parte de tu negocio que no quieras mostrar. Además, nuestros fotógrafos siempre avisarán a los clientes y empleados de que van a hacer una foto, con el fin de proteger su privacidad. Todas las imágenes panorámicas se procesarán mediante nuestra avanzada tecnología de difuminado a fin de ocultar los rostros de cualquier empleado o cliente que aparezca en la imagen. En cualquier momento puedes solicitar un difuminado adicional, o bien la retirada de todas las imágenes, mediante el enlace "Informar de un error" de la parte inferior de la imagen panorámica o dentro de la página de Google+ Local.

2. ¿Qué personas de mi negocio están autorizadas para dar permiso legal para la sesión de fotos?

   Debes tener la autoridad necesaria para permitir que un fotógrafo o una agencia de confianza acceda a las instalaciones de la empresa para realizar fotografías y que, posteriormente, Google use las fotografías en sus productos y servicios. Esta autoridad puede tenerla el propietario del negocio o un responsable con permiso para aceptar este tipo de compromisos en nombre de la empresa. Ten en cuenta que, al aceptar los Términos y condiciones y las Condiciones de servicio de Google, antes de la sesión de fotos, estarás confirmando que cuentas con la autoridad necesaria para aceptar tales compromisos.

3. ¿Utilizará Google las imágenes en otras aplicaciones aparte de las páginas de Google+ Local?

   Google puede utilizar estas imágenes en otros productos y servicios de nuevas formas que harán que la información de tu negocio sea más útil y accesible para los usuarios. Por ejemplo, en muchas ubicaciones, una integración más profunda con Google Maps permitirá a los clientes encontrar estas imágenes fácilmente desde las imágenes de 360 grados de Street View de carreteras cercanas.

4. ¿Me pertenecen las fotografías que tome el fotógrafo o la agencia de confianza?

   Sí, serás el propietario de las fotos tomadas por los fotógrafos y las agencias de confianza una vez que hayas pagado por el servicio y la sesión haya terminado. Ten en cuenta que, al firmar el acuerdo proporcionado por el fotógrafo o la agencia de confianza, también se autoriza el uso de las fotos por parte de Google, que publicará las imágenes.

5. ¿Puedo revisar las fotos después de su captura y antes de que se publiquen en mi página de Google+ Local?

   Puesto que la tecnología captura imágenes sueltas y sin revisar que requieren un procesamiento considerable después de que el fotógrafo las suba (para producir la experiencia que simula un paseo virtual), no podrás revisar las imágenes antes de que Google las reciba.

6. ¿Puedo difuminar las imágenes o retirar todas las panorámicas de mi ficha de empresa?

   Sí, si observas algún problema importante, puedes pedirnos que difuminemos algunas partes de las imágenes panorámicas. También puedes pedirnos que retiremos todas las panorámicas. De momento no es posible eliminar panorámicas sueltas. Para solicitar el difuminado o la retirada de las fotos, haz clic en el enlace "Informar de un error" en las imágenes específicas que presentan el problema y proporciona la información que se te solicita. Ten en cuenta que el proceso de difuminado o retirada puede tardar varios días.

7. ¿Podrían retirarse mis fotos por otros motivos?

   Sí, podríamos retirar las fotos si consideramos que vulneran la política de fotografías de Google. Aunque todas las imágenes de negocios se someten a revisiones de calidad antes de subirse, es posible que algunas fotos se notifiquen como inadecuadas y se retiren posteriormente. Aquí puedes consultar la política de fotografías completa.

8. Si no soy el dueño del negocio, ¿puedo solicitar la retirada de una foto?

   Al igual que sucede con nuestra política para las imágenes de Street View, nuestra herramienta “Informar de un error” permite a los usuarios solicitar un difuminado adicional de las imágenes de 360 grados en las que aparezcan. Los usuarios también pueden solicitar la eliminación de imágenes que muestren contenido inadecuado, y los propietarios de negocios pueden pedirnos que eliminemos imágenes de 360 grados tomadas por los fotógrafos mediante el enlace “Informar de un error” o el enlace “Informar acerca de una fotografía inadecuada” para las fotos de elementos.

Preguntas adicionales

1. ¿Puedo incluir estas imágenes en el sitio web de mi negocio?

   Sí, te animamos a compartir la experiencia de la visita virtual de tu negocio con tus clientes. Para incluir las panorámicas de 360 grados en tu sitio web, busca el fragmento HTML de un buen punto de vista de las imágenes panorámicas en Google Maps, haz clic en el botón “Enlazar”, haz clic en “Personalizar y obtener vista previa del mapa que se va a insertar” y copia y pega el código HTML para incrustarlo en tu sitio web. Si quieres personalizar más aún tus imágenes, echa un vistazo al API de Google Maps.

2. ¿Puedo repetir la sesión de fotos?

   Sí, puedes ponerte de acuerdo con un fotógrafo o una agencia de confianza y repetir la sesión tantas veces como desees, pero la tarifa será la que decida cada fotógrafo o agencia de confianza. Muchos negocios solicitan nuevas sesiones después de reformar el local o si cambian la decoración según la época del año. Recuerda que siempre puedes subir tus propias fotografías actualizadas mediante Google+ Local.

3. ¿Qué es una agencia de confianza?

   Una agencia de confianza es una empresa de servicios fotográficos con varias ubicaciones que ha recibido la certificación de Google para el programa Fotos de negocios. Google colabora con agencias de confianza a fin de ofrecer el programa Fotos de negocios a más empresas y en más lugares. Las agencias de confianza te ofrecen, como propietario de un negocio, otra fuente de fotógrafos profesionales, además de los fotógrafos de confianza. Al igual que los fotógrafos de confianza, las agencias de confianza también se someten a un proceso de certificación con el objetivo de garantizar la calidad y la profesionalidad que necesitas para obtener unos resultados de primera categoría para tu negocio.

4. ¿Cuál es la diferencia entre un fotógrafo de confianza y una agencia de confianza?

   La diferencia es que los fotógrafos de confianza suelen ser fotógrafos que trabajan solos, mientras que las agencias de confianza son empresas de servicios fotográficos que dan empleo a más de un fotógrafo y, en algunos casos, también a personal de ventas. Algunas agencias tienen fotógrafos en varias ciudades y pueden cubrir diversas ubicaciones de negocios a través de fotógrafos locales.

5. ¿Qué es AdWords Express y cómo puedo obtener una oferta promocional?

   AdWords Express es una solución publicitaria online de Google fácil de utilizar e ideal para los negocios locales que quieran anunciarse en Google, aparecer en sitios web (incluidos dispositivos móviles) y atraer a más usuarios a su sitio web o a su página de Google+. Visita el sitio web de AdWords Express para obtener más información.

   Requisitos de participación: para participar en este programa y recibir ofertas de AdWords Express debes ser propietario de un negocio o representante autorizado del propietario de un negocio. Asimismo, tu negocio deber tener licencia para operar en tu región. El negocio, el contenido fotográfico y los materiales publicitarios también deben cumplir todos los requisitos de las políticas de AdWords (consulta el Centro de políticas de AdWords para obtener más información).

   Si puedes participar, el fotógrafo de confianza te enviará un correo electrónico con un código promocional de AdWords Express cuando la sesión de fotos se haya completado y las imágenes se hayan subido a Google. Para canjear el crédito, regístrate en el sitio web de AdWords Express e introduce el código promocional en el último paso del proceso de registro. Para obtener asistencia con las cuentas de AdWords Express o para consultas generales, ponte en contacto con la línea de ayuda de AdWords Express.

   Los Términos y condiciones se aplican al uso de los códigos promocionales. La oferta no está disponible para cuentas de AdWords Express o de AdWords existentes. Cada negocio solo puede recibir una oferta y no se ofrecerán ofertas adicionales para repetir las sesiones de fotos. Los códigos promocionales se pueden canjear en Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos y Reino Unido. Esta oferta es limitada; los códigos promocionales caducan el 31 de diciembre de 2013. Google se reserva el derecho a no emitir códigos promocionales para ciertos negocios. Para obtener la información más detallada y actualizada, consulta el sitio web de AdWords Express y los Términos y condiciones de AdWords Express.